Politique en matière de remboursements et de retours

Notre politique de remboursement est la suivante (à compter de la date de la commande) :

  • Remboursement complet si la commande a été passée dans les 15 derniers jours et que les conditions suivantes ne sont pas concernées
  • Remboursement de 50% de la somme perçue jusqu’à J-7 de l’évènement soit le 02/12/2022 inclus
  • Remboursement impossible à partir du 03/12/2022

Pour les retours sur l’évènement, voici la procédure à suivre :

  • Demander un technicien pour venir voir directement sur votre emplacement
  • En cas de panne, le remplacement du matériel sera effectué
  • En cas de dégât anormal, il vous sera demandé une explication

Remboursements

Une fois votre demande de remboursement effectuée, nous regarderons si celle-ci est recevable et correspond à notre politique ci-dessus. Vous serez notifiés par mail des avancées et de la résolution de votre demande.

Si votre demande est valide, vous serez remboursés sous 15 jours maximum à compter de la notification d’approbation de la dite demande.

Si vous n’avez pas reçu le virement dans les temps, merci de bien vérifier au niveau de votre compte.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Retours

Sur l’évènement, à la fin de l’utilisation du matériel, il vous est demandé de le retourner à l’endroit de collecte (même endroit que la réception) en bon état et avec tous les éléments.

Le matériel sera vérifié et l’empreinte bancaire/caution supprimée/rendue si celui-ci est fonctionnel et en parfait état de marche. En cas de matériel défectueux à la faute du client, une somme vous sera facturée afin de compenser les frais de réparation ou d’achat du dit matériel.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse hello@startesport.com pour toutes questions supplémentaires